2025年三季度炒股配资网站识必选，美团外卖亏了141亿的消息刚上热搜，携程那边就甩出199亿净利润的成绩单。
同样是互联网平台，一边愁眉苦脸，一边笑开花，这差距到底咋来的？
要知道现在OTA行业可不太平，美团盯着酒店业务猛砸补贴，抖音靠着短视频种草抢用户，飞猪绑着阿里生态玩低价，个个都想从携程碗里分口饭吃。
可偏偏在这么多人围剿下，携程还能赚得盆满钵满，它这条护城河到底是拿啥筑的？
护城河的第一块砖
要说携程最让人眼红的，还得是它手里的高星酒店资源，你可能觉得住酒店嘛，哪里订不一样？但对携程来说，高星酒店可不是普通业务，简直是城墙的基石。
早十年前OTA混战的时候，去哪儿网就想从机票和低星酒店下手挑翻携程，结果打了半天发现，真正能赚钱的"肥肉"全在高星酒店里一晚高端酒店的利润，可能比十晚经济酒店加起来还多。
美团也不是没试过抢地盘，2016年直接把酒店佣金降到8%-10%，想靠低价吸引商家，2020年又搞"超级团购"，结果呢？高星酒店根本不买账。
为啥？这些酒店更在乎服务质量和客户群体，携程手里的商旅客户多啊，企业出差指定用携程订酒店，这部分用户消费力强还稳定，酒店当然愿意跟着携程玩。
光靠酒店资源还不够，用户愿不愿意一直用你，才是真本事，去年有个报告挺有意思，说男性消费者尤其认携程。
我身边就有朋友，抖音上刷到酒店优惠，点进去一看价格确实香，转头还是打开携程下单。
问他为啥，他说"怕抖音上订了出问题没人管，携程客服半夜都能找到人"。
这种"看归看，买归买"的操作，其实暴露了对手们的软肋用户心智这东西，不是靠短期补贴就能抢来的。
看不见的护城河更吓人
携程内部有个说法，"用制造业标准做服务业"，听着有点玄乎，说白了就是把服务流程拆成一个个零件，每个环节都卡得死死的。
六西格玛这套在工厂里用的质量管理方法，硬是被他们搬到了客服上。
现在客服团队都是自建的，24小时在线，全球主要城市都有服务点。
今年9月新加坡迪士尼游轮延期那事儿，其他平台还在磨磨蹭蹭研究退款政策，携程当天就宣布机票全退。
这种反应速度不是偶然，背后是一套成熟的应急机制，有次跟业内人聊天，他们说携程处理客诉有个原则，"先解决问题再分责任"，用户遇到麻烦，客服有权直接拍板赔偿，不用层层审批。
这种底气，小平台根本学不来，技术这块更不用多说，这五年光砸在研发上的钱就有500亿，去年一年就花了131亿，占营收四分之一。
公司里产品研发团队占比42.3%，比销售和客服加起来还多，之前有个优惠券项目，别的平台改了三个月都没理顺，携程一个月就搞定了。
不是对手笨，是携程这套系统磨了二十年，里面的坑早就踩平了。
独家酒店资源也是杀手锏，不少高端酒店跟携程签了独家协议，违约要赔大钱。
我看过一份协议样本，里面连酒店图片怎么拍、房型描述用什么词都写得明明白白。
再加上携程自己的评分系统和"酒店口碑榜"，商家想在OTA圈混，还真绕不开它。
当然了，携程也不是没烦恼，度假业务今年三季度营收16亿，同比才涨3%，跟住宿、交通两位数的增速比，简直像踩了刹车。
五年复合增长率还是负的，连2019年45亿的高点都没回去。
反观抖音，"特色生活方式酒店"订单一年涨了118%，年轻人现在喜欢刷小红书、抖音找小众玩法，直接对接民宿老板定制度假服务，这对携程来说可不是好信号。
不过携程也没闲着，把宝押在了海外市场。
今年三季度入境游预订量翻倍，纯海外业务涨了60%，出境游机酒预订量都超过2019年四成了。
现在全球200多个国家和地区，140多万家酒店都接入了携程系统。
东南亚那边，连当地餐厅都能通过携程美食林直接预订。
日本、韩国、泰国这些热门目的地，携程早就布好了本地团队，当地人用携程订酒店的也不少，携程这条护城河，不是靠钱堆出来的，是靠时间熬出来的。
对手们可以砸补贴抢用户，可以挖酒店资源，但用户心智、服务流程、技术系统这些东西，得一点点磨。
就像盖房子，别人搭的是板房，携程建的是混凝土大楼，短期看着差不多，真遇到风雨，差别就出来了。
现在OTA行业的竞争，看着热热闹闹，其实还没到真刀真枪的时候。
美团强在本地生活，抖音长于内容种草，飞猪有阿里流量，但它们都没能动摇携程的根基高星酒店和商旅客户。
这种错位竞争，让携程有了喘息的空间，未来携程能不能一直稳下去，不好说。
度假业务的短板得补，年轻人的新玩法得跟上，但只要这条用时间筑起来的护城河还在，对手想轻易超越，怕是没那么容易。
毕竟在OTA这个行当，携程已经当了二十年老大炒股配资网站识必选，能在围剿中屹立不倒，靠的从来不是运气。
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