
2025年三季度炒股配资网站识必选,美团外卖亏了141亿的消息刚上热搜,携程那边就甩出199亿净利润的成绩单。
同样是互联网平台,一边愁眉苦脸,一边笑开花,这差距到底咋来的?
要知道现在OTA行业可不太平,美团盯着酒店业务猛砸补贴,抖音靠着短视频种草抢用户,飞猪绑着阿里生态玩低价,个个都想从携程碗里分口饭吃。
可偏偏在这么多人围剿下,携程还能赚得盆满钵满,它这条护城河到底是拿啥筑的?

护城河的第一块砖
要说携程最让人眼红的,还得是它手里的高星酒店资源,你可能觉得住酒店嘛,哪里订不一样?但对携程来说,高星酒店可不是普通业务,简直是城墙的基石。
早十年前OTA混战的时候,去哪儿网就想从机票和低星酒店下手挑翻携程,结果打了半天发现,真正能赚钱的"肥肉"全在高星酒店里一晚高端酒店的利润,可能比十晚经济酒店加起来还多。
美团也不是没试过抢地盘,2016年直接把酒店佣金降到8%-10%,想靠低价吸引商家,2020年又搞"超级团购",结果呢?高星酒店根本不买账。
为啥?这些酒店更在乎服务质量和客户群体,携程手里的商旅客户多啊,企业出差指定用携程订酒店,这部分用户消费力强还稳定,酒店当然愿意跟着携程玩。

光靠酒店资源还不够,用户愿不愿意一直用你,才是真本事,去年有个报告挺有意思,说男性消费者尤其认携程。
我身边就有朋友,抖音上刷到酒店优惠,点进去一看价格确实香,转头还是打开携程下单。
问他为啥,他说"怕抖音上订了出问题没人管,携程客服半夜都能找到人"。
这种"看归看,买归买"的操作,其实暴露了对手们的软肋用户心智这东西,不是靠短期补贴就能抢来的。

看不见的护城河更吓人
携程内部有个说法,"用制造业标准做服务业",听着有点玄乎,说白了就是把服务流程拆成一个个零件,每个环节都卡得死死的。
六西格玛这套在工厂里用的质量管理方法,硬是被他们搬到了客服上。
现在客服团队都是自建的,24小时在线,全球主要城市都有服务点。
今年9月新加坡迪士尼游轮延期那事儿,其他平台还在磨磨蹭蹭研究退款政策,携程当天就宣布机票全退。

这种反应速度不是偶然,背后是一套成熟的应急机制,有次跟业内人聊天,他们说携程处理客诉有个原则,"先解决问题再分责任",用户遇到麻烦,客服有权直接拍板赔偿,不用层层审批。
这种底气,小平台根本学不来,技术这块更不用多说,这五年光砸在研发上的钱就有500亿,去年一年就花了131亿,占营收四分之一。
公司里产品研发团队占比42.3%,比销售和客服加起来还多,之前有个优惠券项目,别的平台改了三个月都没理顺,携程一个月就搞定了。
不是对手笨,是携程这套系统磨了二十年,里面的坑早就踩平了。

独家酒店资源也是杀手锏,不少高端酒店跟携程签了独家协议,违约要赔大钱。
我看过一份协议样本,里面连酒店图片怎么拍、房型描述用什么词都写得明明白白。
再加上携程自己的评分系统和"酒店口碑榜",商家想在OTA圈混,还真绕不开它。
当然了,携程也不是没烦恼,度假业务今年三季度营收16亿,同比才涨3%,跟住宿、交通两位数的增速比,简直像踩了刹车。
五年复合增长率还是负的,连2019年45亿的高点都没回去。

反观抖音,"特色生活方式酒店"订单一年涨了118%,年轻人现在喜欢刷小红书、抖音找小众玩法,直接对接民宿老板定制度假服务,这对携程来说可不是好信号。
不过携程也没闲着,把宝押在了海外市场。
今年三季度入境游预订量翻倍,纯海外业务涨了60%,出境游机酒预订量都超过2019年四成了。
现在全球200多个国家和地区,140多万家酒店都接入了携程系统。
东南亚那边,连当地餐厅都能通过携程美食林直接预订。

日本、韩国、泰国这些热门目的地,携程早就布好了本地团队,当地人用携程订酒店的也不少,携程这条护城河,不是靠钱堆出来的,是靠时间熬出来的。
对手们可以砸补贴抢用户,可以挖酒店资源,但用户心智、服务流程、技术系统这些东西,得一点点磨。
就像盖房子,别人搭的是板房,携程建的是混凝土大楼,短期看着差不多,真遇到风雨,差别就出来了。
现在OTA行业的竞争,看着热热闹闹,其实还没到真刀真枪的时候。

美团强在本地生活,抖音长于内容种草,飞猪有阿里流量,但它们都没能动摇携程的根基高星酒店和商旅客户。
这种错位竞争,让携程有了喘息的空间,未来携程能不能一直稳下去,不好说。
度假业务的短板得补,年轻人的新玩法得跟上,但只要这条用时间筑起来的护城河还在,对手想轻易超越,怕是没那么容易。
毕竟在OTA这个行当,携程已经当了二十年老大炒股配资网站识必选,能在围剿中屹立不倒,靠的从来不是运气。
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